本店只出售全新货品及提供代购服务，不接受二手回收。
关于订单
Q: 落订后大约几耐到货？
A: 落单后大约5-14日到货香港(通常5-10日就可以到货)。 如果需要急单，我哋提供门对门服务，可以2-4日内由英国DHL直邮到香港上门。 注意：如遇上海关查货，有机会延误。此服务收费港币$300-$600或更多，取决于寄货大小，如有需要可以查询。
Q: 会有齐专门店Full Set？
A: 购买时会有齐专门店/官网/百货公司Full Set，包括纸盒/纸袋/尘袋。 注意：各专门店慨包装都会有唔同。
Q: 有关收据？
A: 会提供影印收据（删除个人资料）或者正本Gift Receipt。
Q: 正货产品？
A: 我哋只会代购正货产品，所有产品都会系英国专门店/官网/百货公司采购。 全球保养？ 大品牌例如香奈儿、爱马仕、路易威登全球任何分店都可以提供售后服务。 但根据售后服务范围慨唔同，可用性可能会有所唔同，其他品牌慨全球保养政策亦会定期更改，因此当你需要售后服务时，需要再向香港专门店查询。 影印收据或者送礼单唔会影响保养服务。
Q: 落单后要俾全数订金？
A: 订单需要俾100%全数订金，然后我哋会开始采购。 如果购满港币$30000，可以选择先俾50%订金，尾数到门市取货时付款。
Q: 落单后未收到任何资料？
A: 落单后我哋会尽快帮你采购产品，请预3-5日慨采购时间。 成功采购后你会收到Email。
Q: 订单显示已送货，但未收到货？
A: 订单第一个tracking系寄到我哋香港公司，到货后会系3日内寄出顺丰。 你会收到第二个顺丰Tracking。
Q: 如果货品缺货，会全数退回？
A: 如遇到产品缺货，会大约一星期内通知，并会100%全数退回。 可以更换款式或取消订单吗？ 网站下单后，系本店员工采购之前，都可以更换款式或者取消订单。 但产品代购后，唔接受个人原因慨退款。所有货品出门后，怒唔退换。
Q: 如收到产品有问题？
A: 如果收到产品后有明显问题（唔包括人为损坏），请于24小时内联络我哋处理，逾期唔受理。 注意：大部分材料独特慨自然特性，即使系店铺都唔会被视为缺陷（例如皮革纹理、轻微色差、压缩、刮痕、黏合痕迹）。建议对完美有高要求慨朋友到专门店购买。
Q: 如果网站无慨款式，可以代购吗？
A: 可以，你可以通过Email或Whatsapp联络我哋查询，需要提供产品照片或型号。 有关鞋款/皮带/首饰尺寸因为各个品牌及款式设计唔同，订货前请先去官网查看size chart。鞋款最好去专门店试吓。
关于LONDONKELLY
Q: 门市地址？
A: 铜锣湾希慎道8号裕景商业中心12楼1229-30, 1241-42室。 营业时间： 星期二：16:00-19:00 星期四：16:00-19:00 星期六：14:00-16:00 注意：门市系自提点，只有少量现货，大部分产品需要预订。
Q: 付款方式：
A: Visa / Mastercard / FPS 转数快/ 银行转帐/ Paypal,，Payment by link (Visa/Master/支付宝/微信支付),，门市有卡机可以直接付款（支付宝/微信/八达通/Visa/Master/银联/AE），可以直接系门市付款订货。
Q: 网站价钱已包运费？
A: 网站价钱已包英国到香港邮费。 如购满港币$345，会免香港本地顺丰邮费；否则会收取港币$30顺丰费用。 内地及澳门订单需要自付顺丰费用。 其他国家订单购买满港币$5000会免运费；否则会收取港币$250运费。
Q: 寄货顺丰地址？
A: 顺丰地址可以填写顺丰站、顺丰智能柜或者送货上门。