FAQ 常见问题

关于订单
Q: 落订后大约几耐到货?
A: 落单后大约5-14日到货香港(通常5-10日就可以到货)。 如果需要急单,我哋提供门对门服务,可以2-4日内由英国DHL直邮到香港上门。 注意:如遇上海关查货,有机会延误。此服务收费港币$300-$600或更多,取决于寄货大小,如有需要可以查询。
Q: 会有齐专门店Full Set?
A: 购买时会有齐专门店/官网/百货公司Full Set,包括纸盒/纸袋/尘袋。 注意:各专门店慨包装都会有唔同。
Q: 有关收据?
A: 会提供影印收据(删除个人资料)或者正本Gift Receipt。
Q: 正货产品?
A: 我哋只会代购正货产品,所有产品都会系英国专门店/官网/百货公司采购。 全球保养? 大品牌例如香奈儿、爱马仕、路易威登全球任何分店都可以提供售后服务。 但根据售后服务范围慨唔同,可用性可能会有所唔同,其他品牌慨全球保养政策亦会定期更改,因此当你需要售后服务时,需要再向香港专门店查询。 影印收据或者送礼单唔会影响保养服务。
Q: 落单后要俾全数订金?
A: 订单需要俾100%全数订金,然后我哋会开始采购。 如果购满港币$30000,可以选择先俾50%订金,尾数到门市取货时付款。
Q: 落单后未收到任何资料?
A: 落单后我哋会尽快帮你采购产品,请预3-5日慨采购时间。 成功采购后你会收到Email。
Q: 订单显示已送货,但未收到货?
A: 订单第一个tracking系寄到我哋香港公司,到货后会系3日内寄出顺丰。 你会收到第二个顺丰Tracking。
Q: 如果货品缺货,会全数退回?
A: 如遇到产品缺货,会大约一星期内通知,并会100%全数退回。 可以更换款式或取消订单吗? 网站下单后,系本店员工采购之前,都可以更换款式或者取消订单。 但产品代购后,唔接受个人原因慨退款。所有货品出门后,怒唔退换。
Q: 如收到产品有问题?
A: 如果收到产品后有明显问题(唔包括人为损坏),请于24小时内联络我哋处理,逾期唔受理。 注意:大部分材料独特慨自然特性,即使系店铺都唔会被视为缺陷(例如皮革纹理、轻微色差、压缩、刮痕、黏合痕迹)。建议对完美有高要求慨朋友到专门店购买。
Q: 如果网站无慨款式,可以代购吗?
A: 可以,你可以通过Email或Whatsapp联络我哋查询,需要提供产品照片或型号。 有关鞋款/皮带/首饰尺寸因为各个品牌及款式设计唔同,订货前请先去官网查看size chart。鞋款最好去专门店试吓。
关于LONDONKELLY
Q: 门市地址?
A: 铜锣湾希慎道8号裕景商业中心12楼1229-30, 1241-42室。 营业时间: 星期二:16:00-19:00 星期四:16:00-19:00 星期六:14:00-16:00 注意:门市系自提点,只有少量现货,大部分产品需要预订。
Q: 付款方式:
A: Visa / Mastercard / FPS 转数快/ 银行转帐/ Paypal,,Payment by link (Visa/Master/支付宝/微信支付),,门市有卡机可以直接付款(支付宝/微信/八达通/Visa/Master/银联/AE),可以直接系门市付款订货。
Q: 网站价钱已包运费?
A: 网站价钱已包英国到香港邮费。 如购满港币$345,会免香港本地顺丰邮费;否则会收取港币$30顺丰费用。 内地及澳门订单需要自付顺丰费用。 其他国家订单购买满港币$5000会免运费;否则会收取港币$250运费。
Q: 寄货顺丰地址?
A: 顺丰地址可以填写顺丰站、顺丰智能柜或者送货上门。