英国官方正货・采购前可免费取消・5–14日到港・4.9/5 Google 评分
购买及正货
是否正货？ ▼
所有产品均在英国官方专门店、百货公司或官方网站购买，并提供品牌包装（盒、购物袋、防尘袋、卡等）。包装内容因品牌及店铺而异，购物袋可能以百货公司袋代替。
会提供收据吗？ ▼
会提供删除个人资料的影印收据或礼物收据（Gift Receipt）。副本收据或礼物收据不会影响品牌保养服务。
主要代购哪些品牌？ ▼
Chanel、Louis Vuitton、Celine、Christian Dior、Hermès、Gucci、Prada、Loewe、YSL、Vivienne Westwood 等。其他品牌亦可透过 WhatsApp 传送相片查询。
网站上没有的产品可以代购吗？ ▼
可以。奢侈品手袋、银包、首饰、衣服、鞋、配件等均可代购。请透过 WhatsApp 或电邮传送相片及型号，我们会帮你确认及报价。英国及欧洲其他产品（体积不大）亦可查询。
可以在 Bicester Village 奥特莱斯代购吗？ ▼
可以。请提供所需产品的相片（截图）及型号，我们会帮你查询及报价。
落单及付款
订购后怎样付款？ ▼
落单后系统会显示付款资料，请于
48小时内 完成付款，否则订单会自动取消。接受 Visa、Mastercard、PayPal、FPS 转数快、WeChat Pay、Alipay。选择铜锣湾门市自取，订单金额达 HKD 30,000 或以上，可先付 50% 订金，余额于取货时支付；选择寄运（包括香港以外地区）之订单，一律须于落单时全数付款，不设订金安排。
使用 FPS 转数快付款可享额外 3% 折扣(仅适用于设有香港银行户口之客户)。
可以更改或取消订单吗？ ▼
采购前可免费更改或取消订单。采购完成后，因个人原因取消或退款不可行。
可以比其他网站更便宜买吗？ ▼
可以。如有其他网站或可信资讯截图，我们会参考并以相同价格提供，并发放 HKD 200 优惠券（适用于 HKD 9,900 以上订单）。购买后 30 日内通知亦有效，差价以优惠券形式补回。此优惠只适用于部分指定品牌及产品，LONDONKELLY 保留最终决定权。
配送及收货
什么时候可以收到货？ ▼
订购后 5–14 日内到港，平均 5–10 日（星期六、日除外）。急件可选 DHL 特快送货 3–5 日，额外费用 HKD 300–600。海关检查或库存情况可能导致延误，届时会另行通知。
订购后 14 日以上未收到货怎么办？ ▼
大部分情况下 10 日内可收到货。如超过 14 日仍未收到，且未收到任何通知，请联络我们跟进。HKD 9,900 以上订单会发放 HKD 200 优惠券作补偿。
门市自取或存货有期限吗？ ▼
最长 3 个月（由到货或通知日起计）。逾期未取之订单，货品将不再保留。
可以直接落单送给朋友吗？ ▼
可以，送货地址填写对方地址即可。电话及电邮建议填写购买者本人资料，产品资讯及相片会发送至购买者。
退货及售后
收到货后发现有问题怎么办？ ▼
请于收货后 24小时内 拍摄相片（前、后、侧面及问题位置），透过 WhatsApp 或电邮联络我们。确认后安排更换。皮革材质的自然特性（纹理、色差、轻微压痕等）不属于瑕疵。
订购后没货怎么办？ ▼
会立即通知并安排全额退款。HKD 9,900 以上订单另发放 HKD 200 优惠券作补偿。
有没有售后服务？ ▼
LONDONKELLY 是代购服务，无法直接提供品牌售后服务。Chanel、Hermès、Louis Vuitton 等品牌可于全球专门店享用售后服务（根据品牌政策而定）。如需售后服务，请直接联络香港品牌专门店。
Jellycat 专区
Jellycat 缺货时可以预订吗？ ▼
不可以预订。LONDONKELLY 缺货即代表伦敦线上及线下店铺同样缺货。建议几日后再查询，或留意网站更新。
Jellycat 买多件其中一件缺货怎么办？ ▼
2件或以上订单，如其中一件缺货导致金额低于 HKD 345（免运费门槛），会产生 HKD 30 运费。我们会电邮通知，你可选择追加购买或扣除运费后退回差额。电邮发送后 2 日内未回覆，系统会自动处理。
奖赏及优惠
介绍朋友有奖励吗？ ▼
有。朋友完成 HKD 9,900 以上购买后 3 日内 WhatsApp 联络并提供朋友姓名，可获 HKD 100 奖励。
写评论有优惠吗？ ▼
在 Google 写评论并标记 LONDONKELLY，传送截图至 WhatsApp 后可获
HKD 50 礼品卡。
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