代購須知

購買代購指南 100% 正品保證

LONDONKELLY 只銷售100%正品。所有產品均從英國及歐洲的專門店、百貨公司、品牌官方網站或線下專門店直接購買。
如客戶對產品真偽有疑問，可陪同到香港尖沙咀進行專業鑑定服務，鑑定費用由客戶自行承擔。
我們保證所有產品均為100%正品，如發現假貨，將提供200%全額退款。

產品訂購

LONDONKELLY 銷售的所有產品均從英國及歐洲國家的品牌專門店、百貨公司、官方網站、線上/線下選物店、品牌直營店（如為直營產品）訂購及購買。
根據當地店鋪情況，產品可能會缺貨或延遲發貨，導致訂單被取消。
訂單確認後，如因匯率波動或歐洲當地店鋪價格上漲導致產品價格變動，我們會通知客戶，客戶可選擇取消訂單並申請退款。絕不會有任何欺詐行為。
我們提供多種品牌產品的代購服務。網站上未列出的產品亦可通過 WhatsApp 或電郵查詢，我們將提供報價及代購服務。

品質驗證

在代購過程中，每件產品均經過嚴格檢查，確保購買時無問題。
為避免與客戶產生不必要的糾紛，我們會在發貨前拍照或錄影記錄。客戶可查看相關照片。

包裝及收據

品牌包裝（盒、購物袋、防塵袋、卡片）將完整提供。
收據將提供副本（刪除個人信息）或禮物收據（Gift Receipt）。
（根據店鋪及銷售方不同，包裝內容可能有所差異，購物袋可能會以百貨公司袋代替。）
副本收據或禮物收據不影響全球保修。

送貨
香港訂單:

從英國或歐洲到香港的送貨通過 DHL、Royal Mail 等進行。香港本地送貨通過 SF Express（順豐）進行。
產品價格已包含英國本地運費。
購買 HKD 345.00 以上可享香港本地順豐免運費，不足則需支付 HKD 30.00 運費。或可選擇自取。
產品將於訂單確認後約 5-14 天內送達香港（星期六、日除外）。
如需快速送貨，產品將從倫敦直接送達客戶指定地址，需時約 3-5 天。額外費用為 HKD 300~600。
產品到達香港後，將於 3 天內通過順豐發貨，客戶可選擇送貨上門、順豐自取點或智能櫃。
發貨後，客戶將收到兩個追蹤號碼：第一個為 DHL 追蹤號（英國至香港），第二個為順豐追蹤號（香港至指定地址）。請注意查收電郵，可能被歸類為垃圾郵件。
如需快速送貨，可選擇 DHL 英國直送，需時約 3-5 天。額外費用請通過 WhatsApp 查詢。
※ 因海關檢查或庫存情況，送貨可能會延遲，我們將另行通知。

中國內地/澳門訂單:

產品到達香港後，將通過順豐到付方式送達指定地址。客戶需承擔運費及當地稅費。
或可選擇 DHL 英國直送或 EMS（含追蹤號碼）。運費請通過 WhatsApp 查詢。
*亦可選擇到香港店鋪自取，建議提前 8 天申請。如需急件，請使用快速送貨服務。

美國/歐洲/台灣/海外訂單:

訂單將通過 DHL 英國直送或 EMS（含追蹤號碼）發貨。
HKD 5,000以下的訂單需支付HKD 250運費，HKD 5,000以上的訂單可享免運費優惠。然而，若包裹尺寸較大，則可能需要額外支付運費，具體費用將根據實際情況另行通知。

店鋪自取/親自領取
店鋪地址（可親自領取）:
香港銅鑼灣希慎道 8 號裕景商業中心 12 樓 1229-30, 1241-42 號
營業時間:

星期二：16:00 - 19:00
星期四：16:00 - 19:00
星期六：15:00 - 19:00

付款方式

線上: Visa、Master、FPS、PayPal、WeChat Pay、Alipay
店鋪: Visa、Master、UnionPay 等卡及移動支付

產品價格

產品價格已包含所有費用（信用卡手續費、英國至香港運費、香港本地自取費用）。

售後及全球保修

LONDONKELLY 提供代購服務，與當地製造商無直接聯繫，因此無法提供產品售後服務。
Chanel、Hermès、Louis Vuitton 等大型品牌在全球任何店鋪均提供售後服務。
如需售後服務，請直接聯繫香港品牌官方店鋪。
※ 副本收據或禮物收據不影響保修服務。

退款及換貨

如因產品缺貨無法完成訂單，我們將立即通知並提供全額退款。
在網站下單後，職員購買產品前，客戶可更改產品或取消訂單。
購買後我們會拍照或錄影發送給客戶！（確認產品後，如有問題可更換其他產品）
產品購買後，因個人原因無法退款。
所有產品出貨後不可退款或換貨。
收到產品後，如有明顯問題（非人為損壞），請於 24 小時內聯繫我們。逾期將無法處理。
注意: 大部分材料的自然特性（皮革紋路、輕微色差、壓痕、刮痕、膠水痕等）不被視為瑕疵。追求完美的客戶建議直接到店購買。

LONDONKELLY 憑藉過往購買經驗，為客戶尋找最優質的商品。
如有疑問，請通過 WhatsApp 或電郵查詢！

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