FAQ 常見問題

常見問題 FAQ

1. 係咪正貨？

所有產品均喺英國官方專門店、百貨公司、官方網站購買，並提供品牌包裝（盒、購物袋、防塵袋、卡等）。（根據店舖及賣家情況，包裝內容可能有所不同，購物袋可能會被百貨公司袋取代。）

2. 會提供收據嗎？

會提供刪除個人資料嘅影印收據或禮物收據（Gift Receipt）。

3. 訂購後點樣付款？

• 100% 全額付款後進行購買。
• 購買 HKD 30,000 以上可先支付 50% 訂金，餘額可於取貨時支付。

4. 可以更改或取消訂單嗎？

• 店舖購買前可以更改或取消。
• 購買完成後，因個人原因取消或退款不可行。

5. 幾時可以收到貨？

• 訂購後 5~14 日內到港（通常 5~10 日，星期六、日除外）。
• 急件可選擇 DHL 特快送貨（3~5 日，額外費用 HKD 300~600）。
• ※ 可能因海關檢查或庫存情況延遲。

6. 主要代購嘅奢侈品品牌

香奈兒、路易威登、Celine、Christian Dior、愛馬仕、Gucci、Prada、Loro Piana、Vivienne Westwood 等。其他品牌亦可透過照片傳送查詢購買。

7. 收到貨後發現有問題點算？

• 購買時已檢查，通常無大問題。
• 購買後會影相及拍片俾你確認！（如有問題可安排更換其他產品）
• 收貨後 24 小時內聯絡可安排更換（未使用過嘅情況下）。
• 皮革材質嘅自然特性（紋理、輕微壓痕、色差等）唔屬於瑕疵。

8. 網站上冇嘅品牌同產品可以代購嗎？

可以！請透過 WhatsApp 或電郵傳送相片／型號，我哋會幫你確認。

9. 價格點樣？

• 一般情況下可以較平價購買。
• 熱門產品或需要等待嘅產品價格可能會較高。

10. 有冇售後服務？

• LONDONKELLY 係代購服務，無法直接提供售後服務。
• 香奈兒、愛馬仕、路易威登等品牌可於全球專門店提供售後服務（根據品牌政策有所不同）。
• 如需售後服務，請直接聯絡香港品牌專門店。
• ※ 副本收據或禮物收據唔會影響保養服務。

11. Jellycat 缺貨時，可以透過相片查詢購買嗎？

• 唔可以。LONDONKELLY 缺貨即代表倫敦線上或線下店舖亦缺貨，無法購買。
• 可能會補貨，建議幾日後再查詢，或電郵傳送相片及尺寸查詢。
• Jellycat 缺貨時無法預訂，建議經常瀏覽網站確認。

12. 過季產品可以買到嗎？

• 可以。部分舊年產品可以買到，但大部分較難搵到。
• 請傳送相片及型號，我哋會盡快幫你確認。

13. 婚禮用嘅奢侈品可以代購嗎？

可以。請預留足夠時間進行購買諮詢。

14. 網站上冇嘅奢侈品可以代購嗎？

• 可以。奢侈品服裝、鞋、手錶、手袋、飾品、珠寶、童裝等都可以代購。
• ※ 其他英國及歐洲產品，如果體積唔大，亦可以代購。

15. 可以喺倫敦 Bicester Village 奧特萊斯代購嗎？

可以。請提供所需產品嘅相片（截圖）及型號。

16. 訂購後冇貨點算？

會發放 200HKD 優惠券（適用於 9,900HKD 以上訂單）。

17. 訂購後 14 日以上未收到貨點算？

• 大部分情況下 10 日內可收到貨，如貨品難以確認，會個別通知。
• 如未收到貨品確認通知，且超過 14 日未收到貨，會發放 200HKD 優惠券（適用於 9,900HKD 以上訂單）。

18. 可以比其他網站更平價購買嗎？

• 可以。如果有其他網站或可信嘅訊息截圖，我哋會參考並提供報價。
• 價格會以相同價格計算，並發放 200HKD 優惠券（適用於 9,900HKD 以上訂單）。

19. 購買後發現其他網站更平，可以退差價嗎？

• 可以。差價會以 LONDONKELLY 網站優惠劵形式發放。
• 購買後 30 日內通知有效。
• （需為相同產品及狀態，假貨或個人賣家不適用，Jellycat、Hermes、Goyard 亦不適用於此政策。）

20. 介紹朋友有獎勵嗎？

• 有。朋友完成購買後 3 日內 WhatsApp 聯絡並提供朋友姓名，可獲 100HKD 獎勵。
• 適用於 9,900HKD 以上訂單。

21. 寫評論有優惠嗎？

• 喺 Google 評論分享購買體驗並標記 LONDONKELLY：
  https://g.page/r/Cd64yvNG87FGEAE/review
• 傳送截圖至 WhatsApp 後可獲 50HKD 禮品卡獎勵。

22. Jellycat 2件或以上購買時缺貨情況說明

• 2件或以上購買時，訂單金額達到 HKD 345 以上可享免運費。
• 1件缺貨時，訂單金額低於 HKD 345 嘅情況：
  • 會產生 30HKD 嘅額外運費，並通過電郵通知您。
  • 選項1：如需追加購買其他產品，令訂單金額達到 HKD 345 以上，可享免運費。
  • 選項2：如不需追加購買，會扣除 30HKD 運費後退還剩餘差額。
  • 電郵發送後 2 日內冇收到回覆，訂單會自動更新並進行差額退款及發貨。

23. 可以直接下單並將訂單作為禮物寄畀男／女朋友嗎？

• 可以，送貨地址欄填寫男／女朋友嘅地址就得喇。
• 不過，電話號碼同電郵聯絡方式建議填寫購買者本人嘅資料。
• 購買後嘅產品資訊同相片會通過購買者嘅電郵或 WhatsApp 發送。

24. 落單後需要直接通過 FPS 轉數快或銀行轉賬付款嗎？

• 係嘅。落單後會顯示銀行／FPS 轉數快嘅付款資料。
• 請即時完成付款，咁樣您可以更快收到貨品。
• 48 小時內未收到付款，訂單會自動取消。

25. 如果因為缺貨要退款，而用轉數快，要注意啲咩？

• 如果揀咗用轉數快（FPS）退款，記得要提供正確嘅電話號碼同埋戶口名稱，同時要自己確認 FPS 電話號碼係綁咗邊間銀行。
• 因為一轉咗數出去，我哋同銀行都查唔到您嘅預設銀行係邊間，我哋只可以提供我哋嗰邊嘅付款紀錄。
• 您要自己聯絡銀行查返入帳情況，唔好意思呀！

26. 門市自取或存貨有期限嗎？

如訂單選擇門市自取或需暫存貨品，本店一般提供最長 3 個月存貨期（由到貨或通知日起計）。請於限期內安排取貨，逾期未取之訂單，貨品將不再保留。

LONDON KELLY 門市資訊

地址：香港銅鑼灣希慎道 8 號裕景商業中心 12 樓 1229-30, 1241-42 號

營業時間：

• 星期二：16:30 - 19:30
• 星期四：16:30 - 19:30
• 星期五：16:30 - 19:30

付款方式

• 線上：Visa、Master、FPS、PayPal、WeChat Pay、Alipay
• 門市：Visa、Master、UnionPay 等卡及移動支付

運費資訊

• 香港本地：免運費（HKD 345 以上訂單）
• 其他地區：HKD 250（HKD 5,000 以上訂單免運費）

如有疑問，請透過 WhatsApp 或電郵查詢！希望以上整理能幫助您更清晰地了解 LONDONKELLY 的服務內容！如有其他問題，歡迎隨時查詢。

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