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答：所有產品均喺英國官方專門店、百貨公司、官方網站購買，並提供品牌包裝（盒、購物袋、防塵袋、卡等）。
（根據店舖及賣家情況，包裝內容可能有所不同，購物袋可能會被百貨公司袋取代。）
2. 會提供收據嗎？
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答：會提供刪除個人資料嘅影印收據或禮物收據（Gift Receipt）。
3. 訂購後點樣付款？
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答：
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100% 全額付款後進行購買。
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購買 HKD 30,000 以上可先支付 50% 訂金，餘額可於取貨時支付。
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4. 可以更改或取消訂單嗎？
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答：
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店舖購買前可以更改或取消。
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購買完成後，因個人原因取消或退款不可行。
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5. 幾時可以收到貨？
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答：
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訂購後 5~14 日內到港（通常 5~10 日，星期六、日除外）。
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急件可選擇 DHL 特快送貨（3~5 日，額外費用 HKD 300~600）。
※ 可能因海關檢查或庫存情況延遲。
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6. 主要代購嘅奢侈品品牌
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答：香奈兒、路易威登、Celine、Christian Dior、愛馬仕、Gucci、Prada、Loro Piana、Vivienne Westwood 等。
其他品牌亦可透過照片傳送查詢購買。
7. 收到貨後發現有問題點算？
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答：
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購買時已檢查，通常無大問題。
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購買後會影相及拍片俾你確認！（如有問題可安排更換其他產品）。
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收貨後 24 小時內聯絡可安排更換（未使用過嘅情況下）。
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皮革材質嘅自然特性（紋理、輕微壓痕、色差等）唔屬於瑕疵。
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8. 網站上冇嘅品牌同產品可以代購嗎？
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答：可以！請透過 WhatsApp 或電郵傳送相片/型號，我哋會幫你確認。
9. 價格點樣？
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答：
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一般情況下可以較平價購買。
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熱門產品或需要等待嘅產品價格可能會較高。
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10. 有冇售後服務？
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答：
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LONDONKELLY 係代購服務，無法直接提供售後服務。
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香奈兒、愛馬仕、路易威登等品牌可於全球專門店提供售後服務（根據品牌政策有所不同）。
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如需售後服務，請直接聯絡香港品牌專門店。
※ 副本收據或禮物收據唔會影響保養服務。
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11. Jellycat 缺貨時，可以透過相片查詢購買嗎？
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答：
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唔可以。LONDONKELLY 缺貨即代表倫敦線上或線下店舖亦缺貨，無法購買。
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可能會補貨，建議幾日後再查詢，或電郵傳送相片及尺寸查詢。
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Jellycat 缺貨時無法預訂，建議經常瀏覽網站確認。
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12. 過季產品可以買到嗎？
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答：
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可以。部分舊年產品可以買到，但大部分較難搵到。
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請傳送相片及型號，我哋會盡快幫你確認。
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13. 婚禮用嘅奢侈品可以代購嗎？
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答：可以。請預留足夠時間進行購買諮詢。
14. 網站上冇嘅奢侈品可以代購嗎？
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答：
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可以。奢侈品服裝、鞋、手錶、手袋、飾品、珠寶、童裝等都可以代購。
※ 其他英國及歐洲產品，如果體積唔大，亦可以代購。
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15. 可以喺倫敦 Bicester Village 奧特萊斯代購嗎？
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答：可以。請提供所需產品嘅相片（截圖）及型號。
16. 訂購後冇貨點算？
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答：會發放 200HKD 優惠券（適用於 9,900HKD 以上訂單）。
17. 訂購後 14 日以上未收到貨點算？
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答：
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大部分情況下 10 日內可收到貨，如貨品難以確認，會個別通知。
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如未收到貨品確認通知，且超過 14 日未收到貨，會發放 200HKD 優惠券（適用於 9,900HKD 以上訂單）。
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18. 可以比其他網站更平價購買嗎？
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答：
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可以。如果有其他網站或可信嘅訊息截圖，我哋會參考並提供報價。
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價格會以相同價格計算，並發放 200HKD 優惠券（適用於 9,900HKD 以上訂單）。
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19. 購買後發現其他網站更平，可以退差價嗎？
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答：
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可以。差價會以 LONDONKELLY 網站優惠劵形式發放。
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購買後 30 日內通知有效。
（需為相同產品及狀態，假貨或個人賣家不適用，Jellycat, Hermes, Goyard 亦不適用於此政策。）
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20. 介紹朋友有獎勵嗎？
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答：
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有。朋友完成購買後 3 日內 WhatsApp 聯絡並提供朋友姓名，可獲 100HKD 獎勵。
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適用於 9,900HKD 以上訂單。
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21. 寫評論有優惠嗎？
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答：
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喺 Google 評論分享購買體驗並標記 LONDONKELLY
https://g.page/r/Cd64yvNG87FGEAE/review -
傳送截圖至 WhatsApp 後可獲 200HKD 獎勵（適用於 9,900HKD 以上訂單）。
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每月最佳評論嘅 1~3 位顧客將獲得 Labubu 禮品（會直接聯絡得獎者）。
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22. Jellycat 2件或以上購買時缺貨情況說明
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條件:
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2件或以上購買時，訂單金額達到HKD 345以上可享免運費。
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1件缺貨時:
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訂單金額低於HKD 345嘅情況:
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會產生30HKD嘅額外運費，並通過電郵通知您。
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選項1: 如需追加購買其他產品，令訂單金額達到HKD 345以上，可享免運費。
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選項2: 如不需追加購買，會扣除30HKD運費後退還剩餘差額。
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電郵發送後2日內冇收到回覆，訂單會自動更新並進行差額退款及發貨。
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23. 可以直接下單並將訂單作為禮物寄畀男/女朋友嗎？
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答: 可以，送貨地址欄填寫男/女朋友嘅地址就得喇。
不過，電話號碼同電郵聯絡方式建議填寫購買者本人嘅資料。
購買後嘅產品資訊同相片會通過購買者嘅電郵或WhatsApp發送。
24. 落單後需要直接通過FPS轉數快或銀行轉賬付款嗎？
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答: 係嘅。落單後會顯示銀行/FPS轉數快嘅付款資料。
請即時完成付款，咁樣您可以更快收到貨品。
48小時內未收到付款，訂單會自動取消。
LONDON KELLY 門市資訊
地址: 香港銅鑼灣希慎道 8 號裕景商業中心 12 樓 1229-30, 1241-42 號
營業時間:
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星期二: 16:00 - 19:00
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星期四: 16:00 - 19:00
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星期六: 15:00 - 19:00
付款方式
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線上: Visa、Master、FPS、PayPal、WeChat Pay、Alipay
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門市: Visa、Master、UnionPay 等卡及移動支付
運費資訊
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香港本地: 免運費（HKD 345 以上訂單）
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其他地區: HKD 250（HKD 5000 以上訂單免運費）
如有疑問，請透過 WhatsApp 或電郵查詢！
希望以上整理能幫助您更清晰地了解 LONDONKELLY 的服務內容！如有其他問題，歡迎隨時查詢。
LONDONKELLY.COM.HK