代购须知

100% 正货代购

LONDONKELLY 只会出售100%正货产品, 所有精品都会购自英国/欧洲专门店, 百货公司, 品牌官方的网站或线下专门店。如客人对真假有疑问, 我们可以提供免费陪验服务, 陪验费用则需自付。

我们保证所有货品100%正品，如卖假货将会200% 全数退回。

品质验证

在代购过程中, 每件产品在购买时都会检查清楚没有问题。为免与客户有不必要纠纷, 我们都会把寄出前的产品拍照或拍片作为纪录。客人也会同时收到相关照片。

包装及收据

所有专门店包装, 包括: 纸袋, 纸盒, 尘袋及产品卡(如有), 都会全套交收。收据会是影印收据(删走个人资料) 或送礼单(Gift Receipt)。 注意: 不同专门店或百货公司会有机会有不一样的包装及收据。

** 影印收据或送礼单不会影响全球保养。

寄货及送货

英国或欧洲寄货到香港会由DHL/Fedex/Royal Mail 等公司运送。香港地区则由顺丰(SF Express) 或香港邮政寄出。产品价钱已包括以上所有运费。

产品会在落订后大约7-10日到港(不包括星期六日)。 如遇上缺货或订货需时, 则会另外通知。到港后会在3日内寄出顺丰, 顺丰地址可以填住宅地址/顺丰收件站/智能柜。

产品寄出后, 客人会先后收到两个tracking number, 第一个通常是DHL Tracking (英国到香港), 第二个会是顺丰Tracking (香港公司到指定地址)。请留意Email 有机会会发送到垃圾邮件信箱。

** 如遇上海关检查或运送公司问题, 送货时间则会延迟, 到时会有同事另行通知。

** 如需要特快送货, 可以选择DHL英国直邮, 大约3-4日到港, 需要另家费用,可以whatsapp直接查询。

内地/澳门/台湾/海外订单

客人需要另外付上运费及其国家的税金。可以选择DHL英国直邮或EMS 连追踪号码寄货。运费请Whatsapp查询。

门市自取/面交

门市地址(自提点)
铜锣湾希慎道8号裕景商业中心12楼1229-30,1241-42 室(需要预约)

如果选择面交, 当产品到达香港后, 会有同事联络。交收地点会尖沙咀地铁站A1 出口/ 葵芳地铁站C出口。

时间: 星期一至五晚上18:00后, 或星期六日下午。

售后服务及全球保养

LondonKelly 提供代购服务，我们与当地制造商没有直接联系，因此无法为您收到的产品提供售后服务。大品牌如香奈儿、爱马仕、路易威登全球任何商店都可以提供售后服务。但根据售后服务范围的不同，可用性可能会有所不同，其他品牌的全球保固政策也会定期发生变化，因此当您需要售后服务时，需要再向香港专门店查询。

影印收据或送礼单不会影响保养服务。

付款方式

付款方法包括有转数快(FPS), 银行转帐, Payme, 信用卡或Paypal。信用卡会有3% 及Paypal 3.9% 手续费, 手续费将无法退回。

产品价钱

产品价钱已包括所有费用, 信用卡手续费, 邮费(英国到香港及香港顺丰费用)及香港面交。

订购产品

LondonKelly出售的所有产品均在英国和欧洲国家的品牌精品店和百货商店、官方网站、线上/线下精选商店以及品牌折扣店（如果是直销产品）订购和购买。
根据当地商店的情况，商品可能会售罄、延迟到货或出现等待期，可能导致订单取消。订购后，由于汇率突然波动以及欧洲当地商店涨价，产品价格可能会发生变化，这可能需要额外付款。

**各大品牌产品均可代购，如果网站内没有上架，都可以whatsapp/email 查询报价及代购。

退货及换货

如因货品缺货、售罄未能成功订购，会尽快通知并全数退回。在网站下单后, 在本店员工采购前, 都可以更换款式或取消订单。在产品代购后, 则不接受个人因素而退款。所有货品出门，怒不退换。如收到货品后有明显问题（不包括人为损坏）请于3天内联络我们处理，逾期怒不受理。注意: 大部分材料特有的自然特性，即使在商店也不会被视为缺陷（皮革纹理、轻微色差、压缩、划痕、粘合痕迹。建议完美主意者请自行到专门店购买。详情请浏览这里。

Return & Refund 退货及换货

如因货品缺货、售罄未能成功订购，会尽快通知并全数退回。在网站下单后, 在本店员工采购前, 都可以更换款式或取消订单。在产品代购后, 则不接受个人因素而退款。所有货品出门，怒不退换。如收到货品后有明显问题（不包括人为损坏）请于3天内联络我们处理，逾期怒不受理。

• 可供退换的货品:
• 收到的货品与订购货品不相符
• 收到的货品已损坏。
• 不接受退换的货品:
• 无包装盒、标牌、及货品内容有缺(退还时必须与收货时所有配件及包装一致)
• 客人个人的原因，eg 买错款式，颜色或看到实物不喜欢等
• 经使用后出现的受损货品
• 部分已标明不提供退货服务的货品

如货品因运送过程有任何损坏或不相符, 请必须拍下有关货品照片及通知我们，待我们确认后方可以进行退货。如经由信用卡/ Paypal 付款, 手续费则无法退回。

LONDONKELLY 有权在不事前通知的情况下修改所有更换货条款，并有权拒绝更换货的权利，如有任何争议，LONDONKELLY 保留最终决定权。