FAQ 常見問題

訂購及送貨須知

1. 係咪正貨？

係。所有產品均喺英國官方專門店、百貨公司、官方網站購買，
並提供品牌包裝（盒、購物袋、防塵袋、卡等）。
（根據店舖及賣家情況，包裝內容可能有所不同，購物袋可能會被百貨公司袋取代。）

2. 會提供收據嗎？

會。提供刪除個人資料嘅副本收據或禮物收據(Gift Receipt)。

3. 訂購後點樣付款？

100% 全額付款後進行購買
購買 HKD 30,000 以上可先支付 50% 訂金
（餘額可於取貨時支付）

4. 可以更改或取消訂單嗎？

店舖購買前可以更改或取消
購買完成後，因個人原因取消或退款不可行

5. 幾時可以收到貨？

訂購後 5~14 日內到港（通常 5~10 日，星期六、日除外）
急件可選擇 DHL 特快送貨（2~4 日，額外費用 HKD 300~600）
※ 可能因海關檢查或庫存情況延遲

6. 收到貨後發現有問題點算？

購買時已檢查，通常無大問題。
購買後會影相及拍片俾你確認！
收貨後 24 小時內聯絡可安排更換（未使用過嘅情況下）
皮革材質嘅自然特性（紋理、輕微壓痕、色差等）唔屬於瑕疵。

7. 網站上冇嘅品牌同產品可以代購嗎？

可以！請透過 WhatsApp 或電郵傳送相片/型號，我哋會幫你確認。

8. 價格點樣？

一般情況下可以較平價購買
熱門產品或需要等待嘅產品價格可能會較高

9. 有冇售後服務？

LONDONKELLY 係代購服務，無法直接提供售後服務。
香奈兒、愛馬仕、路易威登等品牌可於全球專門店提供售後服務（根據品牌政策有所不同）
如需售後服務，請直接聯絡香港品牌專門店
※ 副本收據或禮物收據唔會影響保養服務。

10. Jellycat 缺貨時，可以透過相片查詢購買嗎？

唔可以。LONDONKELLY 缺貨即代表倫敦線上或線下店舖亦缺貨，無法購買。
可能會補貨，建議幾日後再查詢，或電郵傳送相片及尺寸查詢。

11. 過季產品可以買到嗎？

可以。部分舊年產品可以買到，但大部分較難搵到。
請傳送相片及型號，我哋會盡快幫你確認。

12. 網站上冇嘅奢侈品可以代購嗎？

可以。奢侈品服裝、鞋、手錶、手袋、飾品、珠寶、童裝等都可以代購。
※ 其他英國及歐洲產品，如果體積唔大，亦可以代購。

13. 可以喺倫敦 Bicester Village 奧特萊斯代購嗎？

可以。請提供所需產品嘅相片（截圖）及型號。

14. 訂購後冇貨點算？

會發放 200HKD 優惠券（適用於 9,900HKD 以上訂單）

15. 可以比其他網站更平價購買嗎？

可以。如果有其他網站或可信嘅訊息截圖，我哋會參考並提供報價。
但唔保證 100% 相同價格。

16. 介紹朋友有獎勵嗎？

有。

朋友完成購買後 3 日內 WhatsApp 聯絡並提供朋友姓名，可獲 100HKD 獎勵
適用於 9,900HKD 以上訂單

17. 寫評論有優惠嗎？

（幫 LONDONKELLY 宣傳，我哋會以更好嘅服務回報！）

喺 Google 評論、Instagram、LONDONKELLY 三個平台分享購買體驗並標記 LONDONKELLY。
傳送截圖至 WhatsApp 後可獲 200HKD 獎勵（適用於 9,900HKD 以上訂單）
每月最佳評論嘅 1~3 位顧客將獲得 Labubu 禮品（會直接聯絡得獎者）

🏬 LONDON KELLY 門市資訊

📍 地址: 香港銅鑼灣希慎道 8 號裕景商業中心 12 樓 1229-30, 1241-42 號

⏰ 營業時間

星期二: 16:00 - 19:00
星期四: 16:00 - 19:00
星期六: 14:00 - 16:00

💳 付款方式

線上: Visa、Master、FPS、PayPal、WeChat Pay、Alipay
門市: Visa、Master、UnionPay 等卡及移動支付

📦 運費資訊

香港本地免運費（HKD 345 以上訂單）
其他地區運費: HKD 250（HKD 5000 以上訂單免運費）

📌 如有疑問，請透過 WhatsApp 或電郵查詢！

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