代購須知

100% 正貨代購

LONDONKELLY 只會出售100%正貨產品, 所有精品都會購自英國/歐洲專門店, 百貨公司, 品牌官方的網站或線下專門店。如客人對真假有疑問, 我們可以提供免費陪驗服務, 陪驗費用則需自付。

我們保證所有貨品100%正品，如賣假貨將會 200% 全數退回。

品質驗證

在代購過程中, 每件產品在購買時都會檢查清楚沒有問題。為免與客戶有不必要糾紛, 我們都會把寄出前的產品拍照或拍片作為紀錄。客人也會同時收到相關照片。

包裝及收據

所有專門店包裝, 包括: 紙袋, 紙盒, 塵袋及產品卡 (如有), 都會全套交收。收據會是影印收據 (刪走個人資料) 或 送禮單 (Gift Receipt)。 注意: 不同專門店或百貨公司會有機會有不一樣的包裝及收據。

** 影印收據或送禮單不會影響全球保養。

寄貨及送貨

英國或歐洲寄貨到香港會由 DHL/Fedex/Royal Mail 等公司運送。香港地區則由 順豐 (SF Express) 或 香港郵政寄出。產品價錢已包括以上所有運費。

產品會在落訂後大約7-10日到港 (不包括星期六日)。 如遇上缺貨或訂貨需時, 則會另外通知。到港後會在3日內寄出順豐, 順豐地址可以填住宅地址/順豐收件站/智能櫃。

產品寄出後, 客人會先後收到兩個 tracking number, 第一個通常是DHL Tracking (英國到香港), 第二個會是順豐 Tracking (香港公司到指定地址)。請留意 Email 有機會會發送到垃圾郵件信箱。

** 如遇上海關檢查或運送公司問題, 送貨時間則會延遲, 到時會有同事另行通知。

** 如需要特快送貨, 可以選擇 DHL英國直郵, 大約3-4日到港, 需要另家費用, 可以whatsapp直接查詢。

內地/澳門/台灣/海外訂單

客人需要另外付上運費及其國家的稅金。可以選擇 DHL英國直郵 或 EMS 連追蹤號碼 寄貨。 運費請Whatsapp查詢。

面交 

如選擇面交, 當產品到達香港後, 會有同事聯絡。交收地點會是中環地鐵站 A 出口/ 尖沙咀地鐵站 A1 出口/ 葵芳地鐵站 C 出口。時間: 星期一至五晚上18:00後, 或星期六日下午。

售後服務及全球保養

LondonKelly 提供代購服務，我們與當地製造商沒有直接聯繫，因此無法為您收到的產品提供售後服務。大品牌如香奈兒、愛馬仕、路易威登全球任何商店都可以提供售後服務。但根據售後服務範圍的不同，可用性可能會有所不同，其他品牌的全球保固政策也會定期發生變化，因此當您需要售後服務時，需要再向香港專門店查詢。

影印收據或送禮單不會影響保養服務。

付款方式

付款方法包括有轉數快 (FPS), 銀行轉帳, Payme, 信用卡或Paypal。信用卡會有3% 及Paypal 3.9% 手續費, 手續費將無法退回。 

產品價錢

產品價錢已包括所有費用, 信用卡手續費, 郵費 (英國到香港及香港順豐費用)及香港面交。

訂購產品

LondonKelly 出售的所有產品均在英國和歐洲國家的品牌精品店和百貨商店、官方網站、線上/線下精選商店以及品牌折扣店（如果是直銷產品）訂購和購買。
根據當地商店的情況，商品可能會售罄、延遲到貨或出現等待期，可能導致訂單取消。訂購後，由於匯率突然波動以及歐洲當地商店漲價，產品價格可能會發生變化，這可能需要額外付款。

退貨及換貨

如因貨品缺貨、售罄未能成功訂購，會盡快通知並全數退回。在網站下單後, 在本店員工採購前, 都可以更換款式或取消訂單。在產品代購後, 則不接受個人因素而退款。所有貨品出門，怒不退換。如收到貨品後有明顯問題（不包括人為損壞）請於3天內聯絡我們處理，逾期怒不受理。注意: 大部分材料特有的自然特性，即使在商店也不會被視為缺陷（皮革紋理、輕微色差、壓縮、划痕、粘合痕跡。建議完美主意者請自行到專門店購買。詳情請瀏覽這裡。

Return & Refund 退貨及換貨

如因貨品缺貨、售罄未能成功訂購，會盡快通知並全數退回。在網站下單後, 在本店員工採購前, 都可以更換款式或取消訂單。在產品代購後, 則不接受個人因素而退款。所有貨品出門，怒不退換。如收到貨品後有明顯問題（不包括人為損壞）請於3天內聯絡我們處理，逾期怒不受理。

• 可供退換的貨品:
• 收到的貨品與訂購貨品不相符
• 收到的貨品已損壞。
• 不接受退換的貨品:
• 無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺(退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)
• 客人個人的原因，e.g. 買錯款式，顏色或看到實物不喜歡等
• 經使用後出現的受損貨品
• 部分已標明不提供退貨服務的貨品

如貨品因運送過程有任何損壞或不相符, 請必須拍下有關貨品照片及通知我們，待我們確認後方可以進行退貨。如經由 信用卡 / Paypal 付款, 手續費則無法退回。

LONDONKELLY 有權在不事前通知的情況下修改所有更換貨條款，並有權拒絕更換貨的權利，如有任何爭議，LONDONKELLY 保留最終決定權。